Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi notre boutique. Nous apprécions sincèrement votre confiance et nous engageons à rendre votre expérience d’achat fluide et agréable. Voici les réponses aux questions fréquemment posées :

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier ! Nos produits peuvent être expédiés vers la plupart des pays d’Europe, d’Amérique du Nord et du Sud, d’Asie et d’Australie. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre pays, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons heureux de confirmer et de vous aider.

Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.
La livraison standard prend en général entre 5 et 25 jours ouvrables dans le monde, selon votre localisation. Veuillez noter que des retards occasionnels peuvent survenir, notamment en haute saison.

Comment savoir précisément quand ma commande arrivera ?
Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une date ou heure exacte de livraison. Les délais dépendent de la disponibilité des produits, de votre destination et du calendrier de livraison du transporteur local.

Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Dès que votre commande est traitée et expédiée, votre numéro de suivi est automatiquement ajouté à votre commande et vous est envoyé par email.
Si vous ne recevez pas ce numéro dans les 5 jours ouvrables ou si le suivi reste « indisponible » pendant 3 à 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter via le formulaire dans la section Contact.

Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, cliquez sur « Suivre votre commande » dans notre menu, saisissez votre numéro de commande et votre adresse email, puis cliquez sur « Suivre ».

D’où sont expédiées les commandes ?
La majorité des commandes sont expédiées depuis le Portugal via CTT, le service postal national. Dans certains cas (par exemple, si un article n’est pas disponible au Portugal), nous pouvons expédier directement depuis notre atelier en Ukraine via Ukrposhta, le service postal ukrainien.
Dans tous les cas, la livraison finale est assurée par le service postal national de votre pays.

Tous les produits sont-ils en stock ?
Les produits proposés à la vente sont disponibles en stock et font partie de notre gamme standard que nous produisons régulièrement. Si un produit commandé n’est pas disponible pour une raison quelconque, nous vous en informerons immédiatement et pourrons proposer un délai de traitement plus long ou un produit équivalent en qualité et valeur. Si cela n’est pas possible ou ne vous convient pas, nous procéderons rapidement à un remboursement.
En dehors du remboursement du produit indisponible, nous ne sommes pas responsables d’autres compensations liées à l’annulation.

Proposez-vous une livraison express ?
Nous ne proposons actuellement pas de livraison express ou accélérée.

Comment annuler ma commande ?
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire Contact.
Les annulations ne sont possibles que tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée.

Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé à l'expéditeur ?

Si votre colis nous est renvoyé pour les raisons suivantes :

- adresse incomplète ou incorrecte
- refus d'accepter la livraison
- plusieurs tentatives de livraison infructueuses

Veuillez noter que:
- les frais d'expédition ne sont pas remboursables
- les frais de réexpédition sont à la charge du client

Si vous avez des questions, rencontrez des difficultés ou souhaitez obtenir des informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire dans la section Contact — nous sommes là pour vous aider !