Politique d’expédition
Chers clients,
Merci d'avoir choisi notre boutique. Nous apprécions sincèrement votre confiance et nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat fluide et agréable. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées :
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier ! Nos produits peuvent être livrés dans la plupart des pays d'Europe, d'Amérique du Nord et du Sud, d'Asie et d'Australie. Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions livrer à votre adresse, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous le confirmer et de vous aider.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés.
La livraison standard prend généralement entre 5 et 25 jours ouvrés dans le monde entier, selon votre localisation. Veuillez noter que des retards occasionnels peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de forte activité.
Comment puis-je savoir exactement quand ma commande arrivera ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir une date ou une heure de livraison exacte. Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, de votre destination de livraison et du calendrier de distribution du transporteur dans votre région.
Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, votre numéro de suivi sera automatiquement ajouté à votre commande et vous sera envoyé par e-mail.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 5 jours ouvrés, ou si le statut du suivi reste « indisponible » pendant 3 à 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de la section Contact.
Comment suivre ma commande ?
Pour vérifier le statut de votre commande, cliquez sur « Suivre ma commande » sur notre page de menu, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis appuyez sur « Suivre ».
D'où expédiez-vous les commandes ?
La plupart des commandes sont expédiées depuis le Portugal via CTT, le service postal national. Dans certains cas (par exemple, si un article n'est pas disponible au Portugal), nous pouvons expédier directement depuis notre atelier en Ukraine via Ukrposhta, le service postal national ukrainien.
Dans tous les cas, la livraison finale est assurée par le service postal national de votre pays.
Tous les produits vendus sont-ils en stock ?
Les produits proposés à la vente sont disponibles en stock et font partie de notre gamme standard que nous fabriquons régulièrement. Si le produit commandé n'est pas disponible pour une raison quelconque, nous vous en informerons immédiatement et pourrons vous proposer un délai de traitement plus long ou un produit de qualité et de valeur équivalentes. Si cela n'est pas possible ou ne vous convient pas, nous procéderons rapidement à un remboursement.
En dehors du remboursement du produit indisponible, nous ne sommes tenus à aucune indemnisation supplémentaire en raison de l'annulation.
Proposez-vous une livraison express ?
Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement de livraison express ou accélérée.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact.
Les annulations ne sont possibles qu'avant l'expédition de votre commande.
Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l'expéditeur ?
Si votre colis nous est retourné en raison de :
- une adresse incomplète ou incorrecte
- un refus de livraison
- plusieurs tentatives de livraison infructueuses
Veuillez noter que :
- les frais d'expédition ne sont pas remboursables
- les frais de réexpédition doivent être pris en charge par le client
Si vous avez des questions, rencontrez des difficultés ou avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client. Envoyez-nous simplement un message via le formulaire de contact dans la section Contact — nous sommes là pour vous aider !