Versand
Liebe Kunden,
Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Shop entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und setzen alles daran, Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen:
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit! Unsere Produkte können in die meisten Länder Europas, Nord- und Südamerikas, Asiens und Australiens geliefert werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir an Ihren Standort liefern können, können Sie uns gerne kontaktieren — wir bestätigen Ihnen dies gerne und helfen Ihnen weiter.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Standardlieferung dauert weltweit in der Regel 5–25 Werktage, abhängig von Ihrem Standort. Bitte beachten Sie, dass es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann, insbesondere während der Hochsaison.
Woher weiß ich genau, wann meine Bestellung ankommt?
Leider können wir kein genaues Lieferdatum und keine genaue Uhrzeit garantieren. Die Lieferzeiten hängen von der Produktverfügbarkeit, Ihrem Lieferort und dem Zustellplan des Paketdienstes in Ihrer Region ab.
Wann erhalte ich meine Sendungsnummer?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, wird Ihre Sendungsnummer automatisch zu Ihrer Bestellung hinzugefügt und Ihnen per E-Mail zugesandt.
Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen keine Sendungsnummer erhalten haben oder der Sendungsstatus 3–5 Werktage lang „nicht verfügbar“ bleibt, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular im Kontaktbereich.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um Ihren Bestellstatus zu überprüfen, klicken Sie auf unserer Menüseite auf „Bestellung verfolgen“, geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und drücken Sie auf „Verfolgen“.
Von wo aus versenden Sie?
Die meisten Bestellungen werden aus Portugal über CTT, den nationalen Postdienst, versendet. In einigen Fällen (z. B. wenn ein Artikel in Portugal nicht verfügbar ist) versenden wir möglicherweise direkt aus unserer ukrainischen Werkstatt mit Ukrposhta, dem nationalen Postdienst der Ukraine.
In allen Fällen erfolgt die endgültige Zustellung durch den nationalen Postdienst Ihres Landes.
Sind alle verkauften Produkte auf Lager?
Die zum Verkauf angebotenen Produkte sind auf Lager verfügbar und gehören zu unserem Standardsortiment, das wir regelmäßig herstellen. Sollte das bestellte Produkt aus irgendeinem Grund nicht verfügbar sein, werden wir Sie umgehend informieren und Ihnen gegebenenfalls eine längere Bearbeitungszeit oder ein Produkt von gleichwertiger Qualität und gleichwertigem Wert anbieten. Wenn dies nicht möglich ist oder Ihnen nicht zusagt, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend zurück.
Abgesehen von der Rückerstattung für das nicht verfügbare Produkt haften wir nicht für weitere Entschädigungen aufgrund der Stornierung.
Bieten Sie einen Expressversand an?
Leider bieten wir derzeit keinen Express- oder beschleunigten Versand an.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular.
Stornierungen sind nur möglich, bevor Ihre Bestellung versendet wurde.
Sobald das Paket an den Paketdienst übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Was passiert, wenn mein Paket an den Absender zurückgesendet wird?
Wenn Ihr Paket aus folgenden Gründen an uns zurückgesendet wird:
- eine unvollständige oder falsche Adresse
- Verweigerung der Annahme der Lieferung
- mehrere fehlgeschlagene Zustellversuche
Bitte beachten Sie:
- Versandkosten werden nicht erstattet
- die Kosten für den erneuten Versand müssen vom Kunden getragen werden
Wenn Sie Fragen haben, auf Schwierigkeiten stoßen oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren. Senden Sie uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular im Kontaktbereich — wir sind gerne für Sie da!